我们致力于为所有客户提供高质量的服务。当出现问题时，我们鼓励您尽快告诉我们。抱怨给我们提供了一个学习和改进的机会，也给了我们一个纠正错误的机会。
政策目标
- 为有意提出投诉的人士提供一个清晰及方便的公平投诉程序
- 公布我们的投诉程序，让市民知道如何与我们联络投诉
- 确保MarisaPeer.com上的每个人都知道收到投诉后该怎么做
- 确保所有投诉均得到公平及及时的调查
- 确保投诉在任何可能的情况下得到解决，关系得到修复
- 收集有助于我们改进工作的信息
政策范围
- 参加面对面培训活动的代表所获得的待遇和服务
- 参加在线培训课程的个人所接受的服务
- 从我们的网站购买任何商品的个人所收到的产品质量
- 未能达到要求标准的个人被认为是RTT®治疗师
保密
所有投诉资料将会谨慎处理，只告知需要了解及遵守任何有关资料保护规定的人士。
过程
投诉可以通过口头、电子邮件或书面方式收到。
如有任何不满，请于14天内与我们联络。
接下来会发生什么?
- 投诉的全部内容将被记录下来。
- 我们会在收到投诉后3个工作天内，向你发出确认收到投诉的信件，并附上本程序的副本。
- 我们将在14天内对您的投诉进行调查。这通常包括将您的投诉提交给我们的项目负责人，项目负责人将审查您的问题，并与任何与您联络的工作人员交谈。
- 对于您的投诉，我们将发送一份详细的书面答复，确认发生了什么以及我们与您同意的任何解决方案。
- 在这个阶段，如果你仍然不满意，你应该再次联系我们，我们将安排与我们的董事会审议的决定。
- 我们将在收到您的审查请求后的14天内再次写信给您，确认我们对您的投诉的最终立场，并解释我们做出这一决定的原因。
