抱怨政策

我们致力于为所有客户提供高质量的服务。当出现问题时,我们鼓励您尽快告诉我们。抱怨给我们提供了一个学习和改进的机会,也给了我们一个纠正错误的机会。

政策目标

  • 为有意提出投诉的人士提供一个清晰及方便的公平投诉程序
  • 公布我们的投诉程序,让市民知道如何与我们联络投诉
  • 确保MarisaPeer.com上的每个人都知道收到投诉后该怎么做
  • 确保所有投诉均得到公平及及时的调查
  • 确保投诉在任何可能的情况下得到解决,关系得到修复
  • 收集有助于我们改进工作的信息

政策范围

  • 参加面对面培训活动的代表所获得的待遇和服务
  • 参加在线培训课程的个人所接受的服务
  • 从我们的网站购买任何商品的个人所收到的产品质量
  • 未能达到要求标准的个人被认为是RTT®治疗师

保密

所有投诉资料将会谨慎处理,只告知需要了解及遵守任何有关资料保护规定的人士。

过程

投诉可以通过口头、电子邮件或书面方式收到。

如有任何不满,请于14天内与我们联络。

接下来会发生什么?

  1. 投诉的全部内容将被记录下来。
  2. 我们会在收到投诉后3个工作天内,向你发出确认收到投诉的信件,并附上本程序的副本。
  3. 我们将在14天内对您的投诉进行调查。这通常包括将您的投诉提交给我们的项目负责人,项目负责人将审查您的问题,并与任何与您联络的工作人员交谈。
  4. 对于您的投诉,我们将发送一份详细的书面答复,确认发生了什么以及我们与您同意的任何解决方案。
  5. 在这个阶段,如果你仍然不满意,你应该再次联系我们,我们将安排与我们的董事会审议的决定。
  6. 我们将在收到您的审查请求后的14天内再次写信给您,确认我们对您的投诉的最终立场,并解释我们做出这一决定的原因。
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